Телефон доверия Губернатора: 8-800-200-71-02

Организационная работа с обращениями физических и юридических лиц


Администрация муниципального образования город Донской в работе с обращениями граждан и организаций руководствуется Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». 
Работу с обращениями граждан и организаций, поступившими в адрес главы администрации муниципального образования город Донской Бутова Руслана Владимировича и его заместителей - Карюкиной Людмилы Петровны, Симонова Николая Николаевича, Бачуриной Марины Николаевны и Афониной Ларисы Васильевны, организует комитет по делопроизводству, обращениям граждан и информационным технологиям администрации муниципального образования город Донской.    

Порядок приема обращений граждан в форме электронных документов

1.            Настоящий Порядок разработан в целях определения процедуры приема обращений граждан в адрес администрации муниципального образования город Донской в форме электронных документов.
2.            Прием обращений граждан в форме электронных документов осуществляется с использованием:
-  сервиса «Электронная приемная» на сайте муниципального образования город Донской в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сервис «Электронная приемная»).
3.            При использовании сервиса «Электронная приемная» обязательны для заполнения  следующие поля: фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, адрес электронной почты, контактный телефон (при наличии), согласие на обработку персональных данных, текст обращения.
Обращение может содержать приложения в электронной форме в виде файлов без архивирования. Исходя из технических возможностей сервиса «Электронная приемная» размер текста электронного обращения не может превышать 500 знаков, а размер файла вложения - 10 Мб. Формат файлов должен соответствовать национальным или международным стандартам.
Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа на адрес электронной почты (e-mail).
4.            Информация о регистрации и направлении обращения на  рассмотрение по компетенции автору обращения может быть предоставлена по телефону 8(48746) 5-38-58.
5.            Обращения граждан в форме электронных документов, направленные с использованием сервиса «Электронная приемная», поступают в комитет по делопроизводству, обращениям граждан и информационным технологиям администрации муниципального образования город Донской, регистрируются и направляются на рассмотрение по компетенции в структурные подразделения администрации муниципального образования город Донской.
Обращения граждан в форме электронных документов рассматриваются в
установленном порядке согласно действующему законодательству.


Порядок и время приема

Письменные обращения

Для направления письменного обращения Заявителю необходимо: 
при обращении в запросе сообщить фамилию, имя, отчество, фактический адрес Заявителя; 
при личном обращении, представить документ удостоверяющий личность; 
представить заявление. 
Приложений к запросу не требуется. 
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы (п.1 ст.7 ФЗ-59 от 02.05.2006г.). 
Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в орган местного самоуправления или должностному лицу (п.2 ст.8 ФЗ-59 от 02.05.2006г.). 
Письменное обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (п.1 ст.12 ФЗ-59 от 02.05.2006г.). 
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в администрацию муниципального образования город Донской, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Российского законодательства о персональных данных. 
  

Личный прием

Личный прием граждан и организаций в администрации муниципального образования город Донской проводят глава администрации муниципального образования город Донской, заместители главы администрации муниципального образования город Донской, руководители структурных подразделений администрации муниципального образования город Донской, руководители территориальных федеральных органов государственной власти и их структурных подразделений, руководители Правительства Тульской области. 
Личный прием граждан осуществляется в общем отделе администрации муниципального образования город Донской по адресу: г. Донской, мкр. Центральный, ул. Октябрьская, д. 17, кабинет №1 в соответствии с графиком личного приема граждан. 
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. 
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством. 
Дополнительную информацию о проведении личного приема Вы можете получить по телефону 5-58-82

Скачать
Тип: DOCX
Размер: 19.4 Kb

Порядок приема обращений граждан в форме электронных документов

Порядок представления и анализа информации о качестве рассмотрения обращений граждан

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ (ред. от 28.12.2017) "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"

^ Наверх